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Assistant service client international HF
Description de l'offre
Vous traitez les appels et les demandes émanant des clients et partenaires GLS basés en Europe et dans le Monde, et vous participez à l'objectif de joignabilité du Service Clients. Vous recueillez les réclamations émises, en assurez le suivi et la résolution et informez les clients de la suite donnée dans les délais définis. Vous élaborez des états préventifs à destination des clients. Vous traitez les demandes de bons émargés, envoyez les rapports d'activité clients et suivez les enlèvemenTS - GLS France est spécialisée dans la collecte et la distribution de colis (0 - 30 kg), en France et en Europe. amplitude de travail lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (Possibilité de 2 jours de télétravail )
Prérequis
La maîtrise de la langue anglaise est indispensable. Justifiant d'une première expérience au sein d'un service client, vous vous adaptez facilement aux différents interlocuteurs. - Réactif(ve) et rigoureux(se), vous avez une bonne capacité d'écoute et d'expression. Votre aisance informatique est un atout pour réussir à ce poste.
