Trouver mon antenne
Mon compte
à la
une
Conseiller Pass HF
Description de l'offre
Le Conseiller(e) PASS apporte aux clients des réponses fiables, rapides et de qualités aux problèmes quotidiens (réclamations, prise de rendez-vous Régie ….). En fonction des demandes, il/elle traite l’appel et/ou oriente cette demande vers les services compétents.Utilise de façon permanente et simultanée le téléphone et un poste informatique, Réceptionne les appels entrants, Diagnostique le problème du client en posant les « bonnes questions ». - Traite ou oriente les réclamations en fonction de leur nature. Réalise auprès des clients, en émission d’appels, et à la demande de certains services des études de marché, des enquêtes de satisfactions, des prises de rendez-vous
Prérequis
De formation bac à bac + 2 (Actions Commerciales, Techniques de Commercialisation, Professions Immobilières…) ou expérience significative en centre d'appels. Maîtrise des outils informatiques. - Capacité d’écoute et de reformulation. Bonne gestion du stress. Organisation. Sens du service rendu, travail en équipe. Politesse, courtoisie et amabilité dans toutes circonstances sont des qualités requises pour ce poste.
