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Médiateur transport en commun H/F
Description de l'offre
Réaliser de la médiation au quotidien avec les usagers, par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions, rappel à la règle. Respecter la règlementation et les instructions de travail, Réaliser le relevé des données et des indicateurs sur le réseau de transport Tisséo (Station, Metro, Bus, Tram), Assurer le reporting des missions en fin de service et participer à l’analyse à chaud des situations. - Travail en horaire décalé (7h-14h ou 15h-22h ou 17h30-00h30 ou 18h30-01h30) Vacation de 7h Lundi au dimanche. Parfois travail jours fériés, le we et de nuit sur certains évènements ponctuels.
Prérequis
Capacité à gérer les conflits avec les usagers Savoir anticiper et s’adapter face aux différentes situations. Aisance relationnelle, un sens de la négociation, Capacité à communiquer Véhiculé quand les transports en commun sont fermés. - Une rigueur afin de respecter l'ensemble des méthodes de travail et règles de sécurité. Une autonomie et capacité à prendre des décisions en lien avec votre chef d’équipe. Un bon esprit de synthèse et forte réactivité
