ACCOMPAGNER ET INFORMER TOUS LES USAGERS DANS LES SERVICES TERRITORIAUX DU MINISTERE DE L'INTERIEUR EN SERVICE CIVIQUE

Le rôle des volontaires est d'accueillir et orienter le public se présentant en préfecture.

Objectifs

Il s'agit d'une démarche pro-active d'accueil mobile visant à aider les personnes en difficulté, en demande d'écoute ou tout usager qu'il convient d'accompagner.

Les activités confiées :

- filtrage et orientation des usagers vers les bornes de ticket et les guichets ou les services compétents ;

- travail pédagogique d'explication des modalités d'accueil et des conditions d'instruction des dossiers déposés ;

- délivrance d'une information générale ou particulière ne nécessitant pas automatiquement un passage au guichet ;

- aide à l'utilisation des bornes de délivrance des certificats de situation administrative des véhicules et à leur édition ;

- information et accompagnement des usagers à l'utilisation des outils numériques ;